～キャンセル料・遅刻料金導入についてのお知らせ～ 2025-06-06
いつも当店をご利用いただきありがとうございます。
当サロンではトリミングの内容・スタッフの技量等を考慮し、完全予約制という体制を取らせていただいております。
ですが年々、ご予約の時刻を過ぎてからのご来店や、ご予約の直前キャンセル及び変更、ご予約忘れによる当日キャンセルが多く見受けられます。これらは他のお客様にも多大なご迷惑がかかってしまう他、当店につきましても大きな損失となってしまいます。
これまで当店と致しましてはキャンセル料・遅刻料金を頂戴しておりませんでしたが、この度キャンセルポリシーを設定させていただくことといたしました。
やむを得ないキャンセルの事情を考えると大変心苦しいのですが、キャンセルされたお時間枠のトリミングのご希望を断念されたお客様もいらっしゃるということをご理解いただけると幸いです。
☆キャンセルポリシー☆
☆当日キャンセル・ご予約の変更→ご予約コース料金の100パーセント
☆当日無断キャンセル→ご予約コース料金の100パーセント・度重なる場合は次回以降の予約不可。
☆遅刻料金 10分につき￥550×担当スタッフ数
※ただし、ワンちゃんの体調不良、自然災害（台風・雪・地震等）の場合はキャンセル料はかかりません。
ですが、上記の場合でもご連絡が15分過ぎてもなかった場合、当日キャンセルと同じ扱いとなります。
☆注意事項☆ ※必ずお読みください※
〇来れる日にご予約をしていただき、キャンセル・変更はなるべく早め、前日までにお電話でお願いいたします。前日まででしたらキャンセル料はかかりません。
〇営業時間外は留守番電話にお名前、日時、キャンセルの理由を添えてメッセージを残してください。万が一、電話機に不具合があった場合は、公式LINEのメッセージまたはInstagramのDMを送ってください。
〇キャンセル料は次回ご来店時にお支払いください。お支払いにご了承いただけない場合は次回のご予約はお取りいただけません。
〇当日無断キャンセルとは15分過ぎてもご連絡がなかった場合となります。そしてその場合は自動的にキャンセルとなります。
〇体調不良の場合は体調をお聞かせください。体調回復後に再予約をお取りください。
〇時間に余裕をもってお越しください。15分前くらいまででしたら早めにご来店いただいても結構です。
〇5分以上遅れる場合は必ず当店にお電話ください。
〇10分以上の遅刻はその後のスケジュール・安全面などに多大な影響を及ぼします。10分以上遅刻された場合、こちらからコース変更、もしくはキャンセルをお願いすることがございます。
〇コース変更に納得していただけずキャンセルされた場合、キャンセルをこちらからお願いした場合でも当日キャンセルと同じ扱いとなります。
キャンセルポリシーを設定させていただくにあたり、こちら側のご予約ミスが無いようにスタッフ一同努めてまいります。ご予約時にはスタッフによるメモのお渡し、日時の復唱を徹底させていただきます。
お客様にはご不便をおかけすることもございますが、皆様が安心してご利用いただける環境を整えるために、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
Dogsalon COCORO